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会话内容

2026-04-05 22:37:12 客户 梁汉文: 我的车预约充电为什么到预约时间不充电的？
2026-04-05 22:37:16 坐席组 何颖琳: 您好~在的呢~
2026-04-05 22:38:22 坐席组 何颖琳: 请问是在APP预约的还是在车机预约的呢
2026-04-05 22:39:00 客户 梁汉文: 预约充电到时间了不充电，还是要手动才能充电
2026-04-05 22:39:17 坐席组 何颖琳: 车机上预约是第一步：设置预约充电时间，第二步：插入充电枪，镟好车辆，第三步：刷卡启动充电桩
APP上预约是第一步：插好充电枪，第二步：在APP中预约设置好充电的时间，第三步：在APP中远程启动好充电桩
2026-04-05 22:39:24 客户 梁汉文: 手机APP上
2026-04-05 22:39:30 坐席组 何颖琳: 请问是否有先启动好充电桩呢？
2026-04-05 22:40:22 客户 梁汉文: 充电桩启动好的
2026-04-05 22:41:43 坐席组 何颖琳: 请问启动好是指，已经在APP【我的家桩】中点击远程启动充电桩的对吗？
2026-04-05 22:42:07 客户 梁汉文: 在预约时间没到之前就要启动充电桩吗？
2026-04-05 22:43:13 客户 梁汉文: 不是，是把充电桩电源接通了，未启动充电桩
2026-04-05 22:43:43 坐席组 何颖琳: 如果是APP上预约是第一步：插好充电枪，第二步：在APP中预约设置好充电的时间，第三步：在APP中远程启动好充电桩
2026-04-05 22:45:10 客户 梁汉文: 哦，我第三步没启动充电桩
2026-04-05 22:45:25 客户 梁汉文: 下次我试一下
2026-04-05 22:45:31 坐席组 何颖琳: 😂😂😂好的
2026-04-05 22:45:38 客户 梁汉文: 谢谢
2026-04-05 22:46:14 坐席组 何颖琳: 因为我们的充电桩都是待机状态，所以我们预约后需要在APP远程启动，充电桩才会感应到后续到了对应的预约时间才会开始充电
2026-04-05 22:46:23 坐席组 何颖琳: 您太客气了！能帮到您我也特别开心，后续有任何问题随时找我，您满意就是我的动力
2026-04-05 22:51:48 客户 梁汉文: 好的。谢谢
2026-04-05 22:51:56 坐席组 何颖琳: 感谢您对我信任，有问题第一时间会联系我，请问还有其他事情需要了解吗？
2026-04-05 22:59:43 坐席组 何颖琳: 看您长时间没有回复，如果您暂时没有其他问题的话，那就先不打扰您，我这边先退下啦❤~后续如遇到任何问题，都可在直服群上反馈，我们24小时有专人给您服务，稍后会话结束有个服务评价，期待您的5星好评哦，祝您生活愉快 再见🌈
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