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会话标注 #77313
外部会话ID：772c75f2061543709597eebcaae592ff
会话内容
2026-04-05 22:11:42 客户 黄秀娟: 怎么更改手机？ 2026-04-05 22:11:48 坐席组 钟金红: 您好~在的呢~ 2026-04-05 22:12:06 坐席组 钟金红: 已实名用户解绑 （1）进入 APP【爱车-车联】页，点击车型图片进入“车辆信息”页面，点击【解除绑定】按钮； （2）如用户为联通物联网卡车辆且已进行实名认证，弹窗提示用户：“解除车辆；绑定关系需要完成以下两步骤：①点击【解除绑定】，进行解绑实名认证直到解绑成功；②再次点击【解除绑定】，进行短信校验，完成车辆解绑。”用户第一次点击【解除绑定】APP 跳转到联通页面进行实名解绑。实名认证解绑后，用户会收到 APP 消息通知和短信通知解绑结果。 （3）如用户为移动物联网卡车主、已完成联通实名解绑、未进行实名认证，进入“解绑车辆”页面。 （4）点击【获取验证码】按钮，输入验证码进行解绑。
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标注人:
状态:
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客户情绪:
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平和
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焦虑
满意
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问题类型:
未选择
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建议
其他
是否抱怨:
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否
是
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关键词:
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