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会话内容

2026-04-05 18:28:58 客户 刘洋: 请问，属于质保的问题，同一个问题，修理超过多少次可以就可以申请更换新车？
2026-04-05 18:29:05 坐席组 罗家宝: 您好~在的呢~
2026-04-05 18:29:07 客户 刘洋: 仍未修好的情况下
2026-04-05 18:29:34 坐席组 罗家宝: 请问是什么问题的呢~
2026-04-05 18:32:19 客户 刘洋: 车速100以上全车抖动
2026-04-05 18:33:32 客户 刘洋: 有反馈多次，但越来越严重。前面几次维修师傅说正常。今天维修师傅都已经能明显感觉得到的高频全车抖动。
2026-04-05 18:34:43 坐席组 罗家宝: 管家为您查询一下，请稍等
2026-04-05 18:34:55 客户 刘洋: 车辆已经被留下4s店查找问题。
2026-04-05 18:35:03 客户 刘洋: 原因
2026-04-05 18:35:10 客户 刘洋: 后面我都不敢用车了
2026-04-05 18:38:06 坐席组 罗家宝: 是否方便了解一下，您的爱车目前是在哪家门店进行检测维修呢？
2026-04-05 19:19:06 坐席组 罗家宝: 车辆给您带来不便很抱歉，由于未能通过您的描述了解到车辆实际情况，车辆是否符合保修/三包条件，销售店会根据检查情况，严格按照保修/三包政策执行，请放心
2026-04-05 19:23:04 客户 刘洋: 在哪里可以查看三包政策
2026-04-05 19:23:26 客户 刘洋: 在惠州市丽群
2026-04-05 19:23:29 坐席组 罗家宝: 您可在APP~爱车~服务~下滑找到用户手册中查看的哈
2026-04-05 19:27:51 客户 刘洋: [图片1]
2026-04-05 19:28:04 客户 刘洋: 这里面说的5年15W公里整车质保
2026-04-05 19:28:21 客户 刘洋: 意思是整车质量问题保修吗
2026-04-05 19:28:56 坐席组 罗家宝: 您的爱车整车的质保期是：5年或150,000公里（以先到者为准）是没有错的哦
2026-04-05 19:29:17 坐席组 罗家宝: 如果由专业技师检查裂缝原因并经检测确认是原厂制造工艺、材料本身等质量问题导致的故障的话，是会严格按照质保政策执行的哦~您可放心
2026-04-05 19:32:07 客户 刘洋: 知道了
2026-04-05 19:32:17 坐席组 罗家宝: 🤝
2026-04-05 19:43:22 坐席组 罗家宝: 那如果没有其他问题，我们马上为您处理，先不打扰您了，~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #77524

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