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会话内容

2026-04-05 15:35:38 客户 李文星: 有人吗
2026-04-05 15:35:46 坐席组 黄晓珂: 您好~在的呢~
2026-04-05 15:36:04 客户 李文星: 车门关上之后，为什么不自动锁车了
2026-04-05 15:36:33 坐席组 黄晓珂: 请问您是否有开启智能主动闭锁功能呢
2026-04-05 15:36:43 坐席组 黄晓珂: 车内是否还有其他备用钥匙放在里面
2026-04-05 15:36:45 客户 李文星: 都是正常的，
2026-04-05 15:36:49 客户 李文星: 没有
2026-04-05 15:36:56 客户 李文星: 突然就这样了
2026-04-05 15:37:21 坐席组 黄晓珂: 您本次停车是在地下车库或者信号较弱地方吗
2026-04-05 15:37:36 坐席组 黄晓珂: 是偶发性还是近期一直都是无法自动闭锁
2026-04-05 15:37:40 客户 李文星: 都是露天的
2026-04-05 15:37:42 坐席组 黄晓珂: 智能主动解锁能否正常
2026-04-05 15:39:28 客户 李文星: 也不正常
2026-04-05 15:39:48 客户 李文星: 都是有时候可以，有时候不可以
2026-04-05 15:39:51 坐席组 黄晓珂: 您方便录制一下视频给我们看看嘛
2026-04-05 15:39:59 坐席组 黄晓珂: 您的车辆有没有加装过什么
2026-04-05 15:40:25 客户 李文星: 二排电动座椅
2026-04-05 15:41:12 客户 李文星: 这个买来就安装了，那时候也没问题啊
2026-04-05 15:41:28 坐席组 黄晓珂: 好的
2026-04-05 15:41:34 坐席组 黄晓珂: 您是在哪个城市用车
2026-04-05 15:41:40 坐席组 黄晓珂: 建议回店实车检查一下哦
2026-04-05 15:43:58 客户 李文星: 商丘的，去一次太远了
2026-04-05 15:44:43 客户 李文星: [视频1]
2026-04-05 15:44:49 客户 李文星: [视频2]
2026-04-05 15:47:20 坐席组 黄晓珂: 您试一下靠近一下解锁的按键视频
2026-04-05 15:47:57 坐席组 黄晓珂: 管家发给技术老师
2026-04-05 15:51:14 客户 李文星: [视频3]
2026-04-05 15:51:19 客户 李文星: [视频4]
2026-04-05 15:52:15 坐席组 黄晓珂: 好的收到，查看您的第一个视频近距离是正常解闭锁的
2026-04-05 15:52:29 坐席组 黄晓珂: 第二个视频您锁车的时候，视频看不清楚，请问有锁车了嘛
2026-04-05 15:54:37 坐席组 黄晓珂: 根据您的情况反馈和视频了解，无法智能主动解闭锁情况是偶发性的对嘛，您可以继续观察使用一下，保存好无法主动解闭锁的视频，如果频繁出现，建议还是需要回店实车检查一下门锁和线路情况~
2026-04-05 15:55:41 坐席组 黄晓珂: 目前商丘是有两家门店的，您可以看看下次保养时顺便回去检查，或者近期有空的话到店~
商丘百鸿-商丘市睢阳区北海路与星林路交叉口东南角
商丘宏宝-商丘市梁园区民主西路北富康路西中原车城F10栋1-2层门面
2026-04-05 15:56:59 客户 李文星: 我能去店里，就不需要问你们了！
2026-04-05 15:57:23 客户 李文星: 那这个群的意义在哪里？
2026-04-05 15:58:30 坐席组 黄晓珂: 辛苦您消消气，由于管家也是线上客服，根据您的视频查看主动解闭锁是正常的，您的无法主动解闭锁也是偶发现象，另外您以往有加装过什么的话，建议还是需要以实车检查为准判断具体问题所在
2026-04-05 15:59:57 坐席组 黄晓珂: 线上限制管家无法根据您的视频给出判断，技术老师建议也是回店检查处理。建议您还是下次保养或近期有空的时候回店由技师师傅实车检查门店系统和线路情况的呢，辛苦您谅解哈
2026-04-05 16:00:31 坐席组 黄晓珂: 管家是可以帮您对接门店协助与您联系沟通回店检查事宜
2026-04-05 16:11:51 坐席组 黄晓珂: 技师老师回复您钥匙离车远点再观察是否正常主动闭锁的，如还是一样，是需要回店检查~辛苦您谅解哈
2026-04-05 16:12:15 坐席组 黄晓珂: 亲，看您长时间没有回复，那就先不打扰您，我这边先退下~后续再次召唤我哈~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #77734

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