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会话内容

2026-04-05 13:39:45 客户 程渝绵: 出收费站打开智驾行驶，大既走了一二百米，把右边水泥墩撞了，车也擦挂了。
2026-04-05 13:39:49 坐席组 关开亮: 您好~在的呢~
2026-04-05 13:40:12 坐席组 关开亮: 是否有人员受伤或者财产损失呢~
2026-04-05 13:41:34 坐席组 关开亮: 是否联系保险公司了呢~当时是开启的什么功能呢~
2026-04-05 13:42:00 坐席组 关开亮: 是否方便提供相关的行车记录视频为您核实呢~S7车型首年是有赠送智行保障权益的~
2026-04-05 13:42:20 客户 程渝绵: 只是车轮和漆掉了
2026-04-05 13:42:36 坐席组 关开亮: 当时开启的是什么功能呢~
2026-04-05 13:42:56 坐席组 关开亮: 出收费站后是人工接管开启的车辆还是再次打开了NDA功能呢~
2026-04-05 13:43:02 客户 程渝绵: 智能驾驶
2026-04-05 13:43:13 坐席组 关开亮: 是否有相关的行车记录视频呢~
2026-04-05 13:43:38 客户 程渝绵: 过了收费站后，开的智驾
2026-04-05 13:43:44 客户 程渝绵: 有的
2026-04-05 13:43:47 坐席组 关开亮: 已了解您的基本情况，请您先进行车险报案，尽快通过传祺APP-智行保障权益申报。
2026-04-05 13:43:52 坐席组 关开亮: 1.打开APP/爱车/用车服务
2026-04-05 13:43:56 坐席组 关开亮: 2.点击【智行保障】界面，进入申请补偿页面
2026-04-05 13:44:00 坐席组 关开亮: [图片1]
2026-04-05 13:44:05 坐席组 关开亮: 3.客户确认车辆信息，点击【申请补偿】-【点我报案】 
2026-04-05 13:44:07 客户 程渝绵: 等会传给你
2026-04-05 13:44:09 坐席组 关开亮: [图片2]
2026-04-05 13:44:12 坐席组 关开亮: 4.客户授权理赔的相关信息，点击【我知道了】 
2026-04-05 13:44:15 坐席组 关开亮: [图片3]
2026-04-05 13:44:19 坐席组 关开亮: 5.填写详情：报案人填写报案详情及事故描述 ，点击【下一步】
①若报案对象为车主，则自动带出车主信息，随后确认身份信息;
②若报案对象为非车主，则点击编写标识，手动输入车主信息，并确认身份信息；
2026-04-05 13:44:22 坐席组 关开亮: [图片4]
2026-04-05 13:44:27 坐席组 关开亮: 6.上传资料：报案人上传车主身份证正反面、行驶证、驾驶证、损失照片，并且阅读并同意相关知情资料后，勾选同意，点击【提交资料】
2026-04-05 13:44:31 坐席组 关开亮: [图片5]
2026-04-05 13:44:35 坐席组 关开亮: 7.完成申请

完成报案后续会有专人对接
2026-04-05 13:44:40 坐席组 关开亮: [图片6]
2026-04-05 13:44:43 客户 程渝绵: 好的
2026-04-05 13:44:54 坐席组 关开亮: 然后把车辆开到最近的广汽传祺授权门店进行对接维修就可以了哦~
2026-04-05 13:45:02 坐席组 关开亮: 您看是否需要为您联系门店呢~
2026-04-05 13:47:35 客户 程渝绵: 保险已报了
2026-04-05 13:47:58 坐席组 关开亮: 按照以上流程上传智行保障权益
2026-04-05 13:48:08 坐席组 关开亮: 然后到广汽传祺授权门店进行定损维修就可以了哦~
2026-04-05 13:48:44 客户 程渝绵: 没有看到用车服务
2026-04-05 13:48:59 坐席组 关开亮: 左上方的服务
2026-04-05 13:49:30 坐席组 关开亮: [图片7]
2026-04-05 13:54:18 坐席组 关开亮: 亲，看您长时间没有回复，我这边先退下啦❤~后续还有咨询欢迎再次召唤我哈~祝您生活愉快 再见🌈
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