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会话内容

2026-04-05 13:06:17 客户 潘强: [视频1]
2026-04-05 13:06:25 坐席组 彭雪琴: 您好~在的呢~
2026-04-05 13:07:03 客户 潘强: 店里说是风扇问题，我这刚提的车，第一天就遇上这个，是设计缺陷吗？
2026-04-05 13:08:56 坐席组 彭雪琴: 很抱歉给您带来不好的体验了，关于您反馈的情况我们十分重视，方便了解下您的爱车当前是在岳阳华运达店是吗，我这边为您如实记录好反馈后台进一步跟进处理
2026-04-05 13:09:55 客户 潘强: 我在湖南平江县买的车，现在让我去岳阳的4S店换风扇，这个不是我的原因造成的，这中间的损失路费，油费是要我来负责还是厂家来负责？
2026-04-05 13:11:32 客户 潘强: 之前和岳阳店联系了，他们说是风扇问题，我昨天也和销售经理说了这个事，我就是想问问这种情况给车主带来的不便和损失是不是得车主来承担？
2026-04-05 13:12:18 客户 潘强: 他们还没回我信，我就只能在这里问你们了
2026-04-05 13:12:24 坐席组 彭雪琴: 理解的，您反馈的问题，管家也会如实记录好反馈后台进一步跟进确认处理的，请您放心，我们这边也会全力并尽快为您协助解决车辆问题的，后续一有进度我们也会第一时间致电联系您手机尾号8668的号码主动致电联系您的
2026-04-05 13:14:46 客户 潘强: 好的，我们离岳阳有一百多公里，我就是不太想去，又不是做保养，而且这就是车子的瑕疵和问题，是不是厂家应该派人上门解决？
2026-04-05 13:16:57 客户 潘强: 真的有些郁闷，新车就出这问题
2026-04-05 13:17:11 坐席组 彭雪琴: 明白的，我也非常理解您的心情和想法，请您放心，您反馈的诉求，管家这边也会为您如实记录好，反馈后台跟进处理，并为您催促加急优先处理
2026-04-05 13:17:37 客户 潘强: 在你们看来可能是小问题，分对于我们消费者，就不一样，感觉不爽
2026-04-05 13:18:57 坐席组 彭雪琴: 我明白您现在的心情，换我遇到同样情况也会不开心，您反馈的问题，我们非常重视，也在不断的让负责人加快处理，我们一定会全力协助为您解决问题
2026-04-05 13:29:24 坐席组 彭雪琴: 那如果没有其他问题，我们马上为您处理，先不打扰您了，~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #78069

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