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会话内容

2026-04-05 07:45:51 客户 尚兰奎: 充电桩预约充电怎么不管用啊
2026-04-05 07:45:57 坐席组 关敏怡: 您好~在的呢~
2026-04-05 07:46:30 客户 尚兰奎: ？
2026-04-05 07:47:08 坐席组 关敏怡: 不好意思让您久等了，方便了解下，这边是预约充电，车辆没有按照预定的时间进行充电还是~
2026-04-05 07:47:45 客户 尚兰奎: 没有按预约时间充电
2026-04-05 07:49:39 坐席组 关敏怡: 您设置时间以后，有没有提前在APP启动了充电桩呀
2026-04-05 07:50:39 客户 尚兰奎: [图片1]
2026-04-05 07:50:58 客户 尚兰奎: 那会还改了预约时间也不行
2026-04-05 07:51:28 客户 尚兰奎: 显示预约成功
2026-04-05 07:51:46 坐席组 关敏怡: 预约成功和启动电桩，两者是不冲突的
2026-04-05 07:52:01 坐席组 关敏怡: 这边查看到您提交的图片，显示的车辆目前是在正在充电中
2026-04-05 07:52:19 客户 尚兰奎: 我手动启动的
2026-04-05 07:53:05 坐席组 关敏怡: 好的，建议您待这次完成充电以后，后面重新设定一个较近的时间，并在APP启动电桩，看下是否会按照您原设定的时间，充电成功不
2026-04-05 07:53:18 坐席组 关敏怡: [视频2]
2026-04-05 07:53:27 坐席组 关敏怡: 上述是充电桩的使用介绍，您可以查看下
2026-04-05 07:54:25 坐席组 关敏怡: 一般通过APP设定预约的时间，均需要另外通过APP同步启动充电桩，车辆才会按照您设置的时间充电，反之则不充电
2026-04-05 07:55:07 坐席组 关敏怡: 您方便时，按照上述的指引重新测试看看，若设置时间并启动了电桩，还是无法充电的话，到时您录个整体的操作视频反馈咱们，这边为您跟进处理
2026-04-05 08:13:06 坐席组 关敏怡: 感谢您的耐心沟通，那没有什么其他用车疑问，我就先不打扰您啦~后续有需要协助的地方，欢迎您可随时联系哦，祝您用车愉快，再见🌈
会话标注 #78436

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