VOC标注平台

会话内容

2026-04-04 19:03:36 员工 南萍: 提醒客户评价消息
2026-04-04 19:28:08 客户 车燕: 你好，我看保养手册的燃油清洗剂，这个必须用原厂的是吧。我看加油站也有卖的。是不是不能用加油站的。
2026-04-04 19:28:15 坐席组 范卫津: 您好~在的呢~
2026-04-04 19:28:31 坐席组 范卫津: 是需要用原厂的呢，每次保养都需要添加的
2026-04-04 19:29:40 客户 车燕: 我看京东有卖原厂的燃油清洗剂，可以在京东买吗？还是说这个必须得在4s店买，否则影响质保
2026-04-04 19:30:16 坐席组 范卫津: 建议是在门店购买呢，这个更加安心
2026-04-04 19:31:21 客户 车燕: 空气滤清器和空调滤清器要求原厂吗
2026-04-04 19:32:12 客户 车燕: 建议门店买，意思是说仅是建议，在正规平台买正规的也是可以是吧。
2026-04-04 19:35:12 坐席组 范卫津: 如果是因为在外更换或者添加其他非原厂零部件有可能会引起保修争议的，所以我们都会建议到门店进行更换的呢
2026-04-04 19:36:36 客户 车燕: 嗯，明白了。那我就一直在门店换。门店贵是贵点，也放心。
2026-04-04 19:37:13 坐席组 范卫津: 是的，也避免其他不必要的争议，门店还是有保证的
2026-04-04 19:39:30 客户 车燕: 刚说的是燃油清洗剂，那前面说空调和空气滤芯可以外面更换这个有要求原厂吗。
2026-04-04 19:40:11 坐席组 范卫津: 也建议是到门店更换的，同样的道理
2026-04-04 19:40:51 客户 车燕: 嗯
2026-04-04 19:41:50 坐席组 范卫津: 🤝
2026-04-04 19:42:45 客户 车燕: 那更换轮胎呢。
2026-04-04 19:43:10 客户 车燕: 我在外面买正规牌子的自己换影响质保吗？
2026-04-04 19:44:27 坐席组 范卫津: 轮胎是属于安全性的零部件，建议到门店更换原厂匹配的轮胎的，如果更换其他型号轮胎有可能会导致车辆跑偏或者动平衡数据不准等问题呢
2026-04-04 19:44:40 客户 车燕: 主要是三点终身质保里面说的内容不太详细，我不太清楚。玻璃水，防冻液，轮胎，刹车片，雨刮，这些损耗品如果将来更换必须去4s店，否则影响质保吗
2026-04-04 19:45:09 客户 车燕: 我核心的关注点是否影响质保
2026-04-04 19:45:59 坐席组 范卫津: 会影响的，特别是三电终身质保，要求需要到门店按照保修保养手册项目进行保养的
2026-04-04 19:46:46 坐席组 范卫津: [图片1]
2026-04-04 19:46:50 坐席组 范卫津: 您查看一下
2026-04-04 19:46:50 客户 车燕: 嗯，这下明白了。谢谢
2026-04-04 19:47:15 坐席组 范卫津: 🤝
2026-04-04 20:03:14 坐席组 范卫津: 亲，如果您暂时没有其他问题的话，那就先不打扰您，我这边先退下啦❤~后续还有咨询欢迎再次召唤我哈~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #78914

会话内容

L1-L3 标注
