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会话内容

2026-04-04 14:09:43 客户 张正军: 车无法解锁了
2026-04-04 14:09:50 坐席组 黄晓珂: 您好~在的呢~
2026-04-04 14:10:00 客户 张正军: 钥匙和手机都无法解锁
2026-04-04 14:10:28 坐席组 黄晓珂: 您辛苦尝试用钥匙的应急机械解锁开启车门
2026-04-04 14:11:01 坐席组 黄晓珂: [图片1]
2026-04-04 14:11:06 坐席组 黄晓珂: [图片2]
2026-04-04 14:13:21 客户 张正军: 这是什么情况，这么多年都没试过车辆无法解锁的
2026-04-04 14:13:39 坐席组 黄晓珂: 辛苦您看看解锁车门后是否可以正常启动车辆
2026-04-04 14:13:42 客户 张正军: 钥匙电池才换了半年
2026-04-04 14:14:52 坐席组 黄晓珂: 您按钥匙的按键会有指示灯闪烁吗
2026-04-04 14:15:01 客户 张正军: 有
2026-04-04 14:15:16 坐席组 黄晓珂: 指示灯有闪烁是电池有电的哈
2026-04-04 14:15:22 客户 张正军: 问题是手机也解不了
2026-04-04 14:15:33 坐席组 黄晓珂: 辛苦您先用应急机械钥匙打开车门，看看能否启动车辆
2026-04-04 14:15:39 坐席组 黄晓珂: 无法启动就是亏电了
2026-04-04 14:16:45 坐席组 黄晓珂: 如果无法启动车辆管家帮您安排门店救援哈，提供具体车辆位置给管家
2026-04-04 14:21:22 客户 张正军: 亏电是指小电瓶亏电吗？
2026-04-04 14:21:29 坐席组 黄晓珂: 是的~
2026-04-04 14:21:40 坐席组 黄晓珂: 您现在有打开车门了嘛
2026-04-04 14:21:43 坐席组 黄晓珂: 是否可以启动车辆呢
2026-04-04 14:22:00 客户 张正军: 那不应该解不了锁啊
2026-04-04 14:22:16 客户 张正军: 还在拆钥匙套
2026-04-04 14:22:43 坐席组 黄晓珂:   当车辆出现低压蓄电池亏电的情况时，确实可能导致车辆的一些功能无法正常使用，包括无法通过遥控钥匙解锁或上锁车门~
2026-04-04 14:23:13 坐席组 黄晓珂: 管家等您哈，应急机械钥匙开门指引管家发在上面了，辛苦您查看操作
2026-04-04 14:23:20 坐席组 黄晓珂: [图片3]
2026-04-04 14:23:27 坐席组 黄晓珂: [图片4]
2026-04-04 14:23:39 坐席组 黄晓珂: 逆时针转动钥匙，仅可解锁驾驶员侧车门
2026-04-04 14:24:19 客户 张正军: 开过6 台车没试过亏电无法解锁的，之前gs8亏电也没出现这种情况
2026-04-04 14:25:25 坐席组 黄晓珂: 您可以先开门后尝试能否启动车辆，排除一下原因
2026-04-04 14:27:36 客户 张正军: 那个机械钥匙很难拧吗？转动了打不开
2026-04-04 14:28:07 坐席组 黄晓珂: 您需要完全插入，逆时针转动是解锁的
2026-04-04 14:29:44 客户 张正军: 进车里了，完全无电显示
2026-04-04 14:30:50 坐席组 黄晓珂: 好的收到，辛苦您提供一下目前车辆的详细位置给管家，帮您安排最近门店搭电救援
2026-04-04 14:31:39 客户 张正军: 这边换电池多少钱
2026-04-04 14:33:33 坐席组 黄晓珂: 管家查询您的爱车蓄电池价格是999元，此为参考价，实际到店更换零件时，还会有相应的工时费用。由于不同地区的工时费标准存在差异，最终价格请以门店实际告知为准的哈~
2026-04-04 14:33:47 坐席组 黄晓珂: 建议您先搭电救援，质保期内救援是免费的
2026-04-04 14:33:58 坐席组 黄晓珂: 后续可以开车到门店检查一下蓄电池情况~
2026-04-04 14:34:31 客户 张正军: 没时间等，我旁边就是修车的
2026-04-04 14:35:21 坐席组 黄晓珂: 该价格是广汽传祺原厂零件价格哈~
2026-04-04 14:35:34 坐席组 黄晓珂: 或者您可以直接让附近修车店协助您搭电救援也可以
2026-04-04 14:35:49 坐席组 黄晓珂: 您方便将位置发送给管家嘛，帮您查一下最近门店距离
2026-04-04 14:44:29 客户 张正军: 电瓶位置在哪
2026-04-04 14:45:17 坐席组 黄晓珂: [图片5]
2026-04-04 14:45:31 坐席组 黄晓珂: 蓄电池位于行李箱右侧，沿-箭头-位置撬开装饰盖即可看见蓄电池。
2026-04-04 14:45:50 坐席组 黄晓珂: [图片6]
2026-04-04 14:51:15 客户 张正军: [图片7]
2026-04-04 14:51:28 客户 张正军: 出个个故障提示
2026-04-04 14:52:01 坐席组 黄晓珂: 请问您是已经更换完蓄电池了是嘛
2026-04-04 14:52:46 客户 张正军: 没换
2026-04-04 14:53:18 坐席组 黄晓珂: 好的收到，辛苦您可以正常行驶一段距离观察是否消除，如果长时间无法消除需要回店处理的~
2026-04-04 14:54:22 坐席组 黄晓珂: 您刚刚在维修店搭电的话建议保留好相关维修凭证哈
2026-04-04 15:05:08 坐席组 黄晓珂: 避免后续在外维修不当导致的故障影响质保范围~建议您后续有空可以回到门店检查一下车辆的，以及您的该请检查排放系统故障码提示无法消除也可以回店处理
2026-04-04 15:07:12 坐席组 黄晓珂: 亲，看您长时间没有回复，那就先不打扰您，我这边先退下啦❤~后续需要协助欢迎再次召唤我哈~祝您生活愉快 再见🌈
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