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会话内容

2026-04-04 12:29:16 客户 田德良: 人工客服电话
2026-04-04 12:29:22 坐席组 雷建明: 您好，在的呢~
2026-04-04 12:29:37 坐席组 雷建明: 请问您目前是遇到什么情况了呢？方便先简单跟我们描述一下吗
2026-04-04 12:29:40 客户 田德良: 换绑手机号操作不了
2026-04-04 12:30:23 坐席组 雷建明: 请问您当前绑定APP的手机号可以接收验证码信息吗？
2026-04-04 12:31:37 客户 田德良: 可以
2026-04-04 12:32:07 坐席组 雷建明: 已实名用户解绑
（1）进入 APP【爱车-车联】页，点击车型图片进入“车辆信息”页面，点击【解除绑定】按钮；
（2）如用户为联通物联网卡车辆且已进行实名认证，弹窗提示用户：“解除车辆；绑定关系需要完成以下两步骤：①点击【解除绑定】，进行解绑实名认证直到解绑成功；②再次点击【解除绑定】，进行短信校验，完成车辆解绑。”用户第一次点击【解除绑定】APP 跳转到联通页面进行实名解绑。实名认证解绑后，用户会收到 APP 消息通知和短信通知解绑结果。
（3）如用户为移动物联网卡车主、已完成联通实名解绑、未进行实名认证，进入“解绑车辆”页面。
（4）点击【获取验证码】按钮，输入验证码进行解绑。
2026-04-04 12:32:17 坐席组 雷建明: [图片1]
2026-04-04 12:32:24 坐席组 雷建明: [图片2]
2026-04-04 12:33:04 坐席组 雷建明: 可以接收短信验证码信息的情况下您可以参考上述方式，将APP解绑后使用新手机号绑定车辆的
会话标注 #79446

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