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会话内容

2026-04-04 05:31:35 客户 罗淦生: 为什么车停了一会儿手机控车就没办法使用
2026-04-04 05:31:40 坐席组 龙瑾: 您好~在的呢~
2026-04-04 05:31:53 客户 罗淦生: 为什么车停了一会儿手机控车就没办法使用
2026-04-04 05:31:56 坐席组 龙瑾: 请问是指远程的什么功能呢
2026-04-04 05:32:09 客户 罗淦生: 远程什么功能都没法用
2026-04-04 05:32:29 坐席组 龙瑾: 当前页面提示什么异常呢
2026-04-04 05:32:33 客户 罗淦生: 只有车启动或者停下来几分钟内远程控制才有用
2026-04-04 05:33:01 客户 罗淦生: 网络链接超时
2026-04-04 05:33:19 客户 罗淦生: 但是熄火几分钟内又可以用手机操作
2026-04-04 05:33:29 客户 罗淦生: 同样的地点
2026-04-04 05:33:35 客户 罗淦生: 不存在网络不好
2026-04-04 05:34:04 客户 罗淦生: 这是什么情况？
2026-04-04 05:34:46 坐席组 龙瑾: 好的，管家明白，由于远程启动的基本使用前提是需要：车辆处于静止状态。各个功能所对应的所需前置条件均有所不同
2026-04-04 05:35:35 坐席组 龙瑾: 远程启动：
（一）前置条件
（1）车辆处于静止状态且已熄火；
（2）车辆处于防盗状态
2026-04-04 05:35:41 坐席组 龙瑾: 远程熄火（一）前置条件
车辆处于静止状态。
2026-04-04 05:35:48 坐席组 龙瑾: 远程解锁（一）前置条件
（1）车辆处于静止状态；
（2）4 扇门均已关闭；
（3）发动机舱及后备箱均已关闭
2026-04-04 05:35:52 客户 罗淦生: 这些我都知道
2026-04-04 05:36:07 客户 罗淦生: 我现在远程控制没有用
2026-04-04 05:36:17 客户 罗淦生: 车是锁的状态
2026-04-04 05:36:35 坐席组 龙瑾: 当前车辆位置是处于停车场，还是空旷地面的情况
2026-04-04 05:36:46 客户 罗淦生: 空旷地方
2026-04-04 05:37:15 坐席组 龙瑾: 出现此情况是当前发生的还是之前也有过异常情况呢
2026-04-04 05:37:32 客户 罗淦生: 之前也有过
2026-04-04 05:37:36 客户 罗淦生: 一直存在
2026-04-04 05:38:08 坐席组 龙瑾: 辛苦您这边将APP缓存清除后再重新打开APP刷新车况，看看是否能恢复。清理APP缓存：广汽传祺APP-【我的】右上角-六边形【设置】图标，点击进入-【清除缓存】
2026-04-04 05:40:50 坐席组 龙瑾: 若以上操作无法恢复，辛苦您提供一下APP当前版本，手机系统版本，这边为您进一步反馈相关部门核实情况~
2026-04-04 05:49:42 客户 罗淦生: 6.0.36
2026-04-04 05:50:18 客户 罗淦生: [图片1]
2026-04-04 05:50:45 客户 罗淦生: [图片2]
2026-04-04 05:50:58 客户 罗淦生: 就是这样
2026-04-04 05:50:58 坐席组 龙瑾: 好的，这边为您进一步反馈，您放心~您刚反馈问题，后续会通过这020-6285致电联系您的尾号为：3638手机 ，辛苦您后续留意一下
2026-04-04 05:51:40 坐席组 龙瑾: 感谢您的反馈，实在抱歉给您带来不便，还请放心，管家为您对接专员协助核实此事宜，辛苦期间留意来电信息~
2026-04-04 06:08:03 坐席组 龙瑾: 亲，管家已为您对接催促此事宜，后续若有需要协助或需要咨询的地方，欢迎再次召唤我哈~那就先不打扰您，我这边先退下啦❤~祝您生活愉快 再见🌈
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