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会话内容

2026-04-03 19:52:31 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 你好
2026-04-03 19:52:40 坐席组 燃油坐席: 您好~在的呢~
2026-04-03 19:53:27 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 帮我查一下我这款车的有SIM卡吗
2026-04-03 19:54:26 坐席组 燃油坐席: 为您核实有远程功能是有sim卡的，在车机内的哦
2026-04-03 19:54:56 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 能否查到是欠费了还是长时间不用停用了
2026-04-03 19:55:42 坐席组 燃油坐席: 抱歉的，这个是查看不到的哦~
2026-04-03 19:55:53 坐席组 燃油坐席: 请问使用是遇到什么问题呢
2026-04-03 19:55:59 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: app上怎么查询
2026-04-03 19:56:25 坐席组 燃油坐席: 这个是查看不到的，您的远程是否可以正常使用呢
2026-04-03 19:57:26 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 不能使用，我也没有时间去s店
2026-04-03 19:57:33 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 我先自己排查一下
2026-04-03 19:58:34 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: [图片1]
2026-04-03 19:58:46 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: app上不显示流量有没有
2026-04-03 20:00:30 坐席组 燃油坐席: 收到！正在为您查询中，请您耐心等待一下哦
2026-04-03 20:04:25 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 三、最准：客服人工查询（推荐）
 
直接打 传祺400-813-6666
 
- 提供：车架号VIN + ICCID

- 让客服查：

- SIM卡是否欠费、停机、注销 

- T-BOX是否在线、是否被后台冻结 
 
四、SIM停用常见原因
 
- 长期未用车（超3–6个月） → 运营商自动停机/注销 

- 车联网基础服务到期未续费（少数情况） 

- T-BOX故障、未实名认证、后台数据异常 

- 电瓶亏电导致模块离线太久被标记停用
 
五、快速判断（无法远程控制）
 
- 车机 有4G信号、能上网 → SIM一般正常

- 车机 无信号、显示SIM错误、APP连不上车 → 大概率SIM停用
2026-04-03 20:06:02 坐席组 燃油坐席: 收到！正在为您查询中，请您耐心等待一下哦
2026-04-03 20:10:40 坐席组 燃油坐席: 不好意思让您久等啦~
2026-04-03 20:10:58 坐席组 燃油坐席: 为您核实您的车机流量是赠送1G/月+注册送3G
2026-04-03 20:11:50 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 是没有停用吧
2026-04-03 20:12:39 坐席组 燃油坐席: 没有停用的，您可以在您的车机购买流量或者是可以先使用您的热点给车机连接的哈
2026-04-03 20:15:06 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 我现在是不能远程控制
2026-04-03 20:15:23 坐席组 燃油坐席: 查看到远程是不影响的，是车机没有网络的呢
2026-04-03 20:15:51 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 意思现在是什么都正常就是没有网络
2026-04-03 20:15:58 坐席组 燃油坐席: 是的呢
2026-04-03 20:16:23 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 也有流量，就是车机没有网络
2026-04-03 20:16:58 坐席组 燃油坐席: 您的车辆基础流量是终身免费，就是远程操作的哈，远程不影响，当前是您的车机使用不了网络
2026-04-03 20:18:21 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 是关了还是怎么了
2026-04-03 20:18:36 坐席组 燃油坐席: 是没有充值就不能使用的呢
2026-04-03 20:19:46 坐席组 燃油坐席: 您可以使用热点先给车机连接的哦
2026-04-03 20:22:23 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 免费流量不可以连接车机吗
2026-04-03 20:22:37 坐席组 燃油坐席: 不可以的哦，免费的是基础流量，给远程操作使用的呢
2026-04-03 20:23:21 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 基础流量是远程操作，车机没网络也实现不了远程控制？
2026-04-03 20:24:17 坐席组 燃油坐席: 车机功能是使用的娱乐流量，如是娱乐流量没有的情况是不影响您的远程操控的
2026-04-03 20:25:22 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 那我怎么实现不了远程控制了
2026-04-03 20:25:43 坐席组 燃油坐席: 辛苦您提供下无法远程控制界面哈，管家为您查看
2026-04-03 20:26:14 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 车搭载的也是4g模块，APP也是最新版本，
2026-04-03 20:26:43 坐席组 燃油坐席: 明白，您提供下您当前操作远程的页面，管家才能查看什么情况呢
2026-04-03 20:27:21 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: [视频2]
2026-04-03 20:28:26 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: [图片3]
2026-04-03 20:28:42 坐席组 燃油坐席: 相关的远程操作使用，您需要确保车辆停放的位置信号相关，车辆最好是停放露天的停车场的
2026-04-03 20:28:56 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 不管远程什么就是网络开小差
2026-04-03 20:29:30 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 我就在露天停车场了，我在六层，车在楼底
2026-04-03 20:29:44 坐席组 燃油坐席: 如您现在方便可以操作一下远程并操作录屏哈，管家为您转交后台的
2026-04-03 20:29:51 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 坐车上随便可以操作
2026-04-03 20:30:18 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 后台是4s店吗
2026-04-03 20:30:50 坐席组 燃油坐席: 不是哦，是给我们厂家APP后台为您查看的呢，您当前是需要先实时操作录屏哈
2026-04-03 20:32:17 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: [视频4]
2026-04-03 20:32:20 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 这样吗
2026-04-03 20:34:09 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: [图片5]
2026-04-03 20:34:11 坐席组 燃油坐席: 不是的呢，需要您操作远程解闭锁相关的呢
2026-04-03 20:36:43 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: [视频6]
2026-04-03 20:36:45 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 对吗
2026-04-03 20:38:10 坐席组 燃油坐席: 可以的，您辛苦提供下您的APP版本号
2026-04-03 20:38:27 坐席组 燃油坐席: 并长按您的APP版本号进行上传日志
2026-04-03 20:39:00 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: [图片7]
2026-04-03 20:39:39 坐席组 燃油坐席: 好的，长按下版本号哈
2026-04-03 20:40:27 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 按了
2026-04-03 20:41:17 坐席组 燃油坐席: 您放心~您刚反馈问题，您的管家会与您致电沟通处理，后续会通过这0206285开头号码与您致电联系您的尾号为：5880手机 ，辛苦您后续留意一下。
2026-04-03 20:42:04 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 好的
2026-04-03 20:42:47 坐席组 燃油坐席: 辛苦您后续留意下哈~
2026-04-03 20:43:04 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 排查了很多都很正常，就是不能远程控制，到底是哪里问题，
2026-04-03 20:43:36 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 不会是T-BOX休眠了吧
2026-04-03 20:43:59 坐席组 燃油坐席: 我们这边核实后也会联系您的哈~
2026-04-03 20:45:58 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 好的，你们后台应该能查到我的车辆状态吧
2026-04-03 20:46:31 坐席组 燃油坐席: 管家需要为您转交确认的
2026-04-03 20:46:48 客户 河北宝致汽车贸易有限公司山西分公司: 好的
2026-04-03 20:47:08 坐席组 燃油坐席: 那如果没有其他问题，我们马上为您处理，先不打扰您了，~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #80398

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