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会话内容

2026-04-03 17:40:00 客户 张强: 充电桩故障，无法充电
2026-04-03 17:40:06 坐席组 黄晓珂: 您好~在的呢~
2026-04-03 17:40:25 坐席组 黄晓珂: 请问您的充电桩指示灯是显示什么颜色呢，车机仪表有没有提示什么异常
2026-04-03 17:40:30 客户 张强: 电网来人说充电桩问题，不是电网问题

2026-04-03 17:41:13 客户 张强: 没有指示灯，不亮了

2026-04-03 17:41:35 坐席组 黄晓珂: 是否方便提供一下照片或视频呢
2026-04-03 17:41:50 坐席组 黄晓珂: 以及您的插枪启动充电桩后是仪表显示什么信息
2026-04-03 17:42:02 坐席组 黄晓珂: 您是使用APP启动还是刷卡呢
2026-04-03 17:42:08 客户 张强: [图片1]
2026-04-03 17:42:14 客户 张强: 刷卡
2026-04-03 17:42:49 客户 张强: 亮了一会，指示灯自己熄灭了
2026-04-03 17:43:51 坐席组 黄晓珂: 好的收到，您是否有试过APP启动充电，也是这样嘛
2026-04-03 17:44:01 客户 张强: 一样
2026-04-03 17:44:24 客户 张强: 充电桩指示灯都不亮，没有电
2026-04-03 17:45:04 坐席组 黄晓珂: 好的，辛苦您尝试一下按1次充电桩右侧红色按钮（急停开关）进行重启是否恢复正常
2026-04-03 17:45:14 坐席组 黄晓珂: 如果不行尝试重启充电桩旁边的漏保空气开关（拉下闸然后重新上闸），查看是否恢复正常
2026-04-03 17:46:05 客户 张强: [视频2]
2026-04-03 17:47:40 客户 张强: [视频3]
2026-04-03 17:48:25 坐席组 黄晓珂: 收到您的视频反馈，辛苦您提供一下充电桩侧面的二维码编码，以及您的安装地址，管家反馈充电桩后台协助给您处理维修
2026-04-03 17:48:31 坐席组 黄晓珂: [图片4]
2026-04-03 17:55:47 客户 张强: [图片5]
2026-04-03 17:57:20 坐席组 黄晓珂: 后面几位数字比较模糊，辛苦您确认一下，充电桩编码：6401113040497801
2026-04-03 18:07:04 坐席组 黄晓珂: 另外您辛苦提供一下您的安装地址管家帮您安排师傅上门检查哈
2026-04-03 18:07:09 坐席组 黄晓珂: 您放心~您刚反馈问题，您的管家会与您致电沟通处理，后续会通过这0206285开头号码与您致电联系您的尾号为：7888手机 ，辛苦您后续留意一下
2026-04-03 18:09:13 坐席组 黄晓珂: 您的问题这边已经安排专人为您跟进，那如果没有其他问题，我们马上为您处理，先不打扰您了，~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #80593

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