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会话内容

2026-04-03 16:27:16 员工 南萍: 提醒客户评价消息
2026-04-03 16:35:28 客户 刘娜: 我解绑之后再绑定我的手机号然后账号与安全还是显示 原先的手机号
2026-04-03 16:35:35 坐席组 彭雪琴: 您好~在的呢~
2026-04-03 16:36:52 客户 刘娜: 解绑之后，再绑定我的手机号，账号与安全还是显示原先的手机号，为什么
2026-04-03 16:36:57 坐席组 彭雪琴: 您解绑成功后，是否有切换到您的手机号码登录的广汽传祺APP后再绑定的呢
2026-04-03 16:38:09 坐席组 彭雪琴: 另外已实名用户的话，是需要点击两次解绑车辆的哈，第一次解绑的是实名认证，第二次才是完全解绑车辆哈
2026-04-03 16:38:21 坐席组 彭雪琴: 已实名用户解绑
（1）进入 APP【爱车-车联】页，点击车型图片进入“车辆信息”页面，点击【解除绑定】按钮；
（2）如用户为联通物联网卡车辆且已进行实名认证，弹窗提示用户：“解除车辆；绑定关系需要完成以下两步骤：①点击【解除绑定】，进行解绑实名认证直到解绑成功；②再次点击【解除绑定】，进行短信校验，完成车辆解绑。”用户第一次点击【解除绑定】APP 跳转到联通页面进行实名解绑。实名认证解绑后，用户会收到 APP 消息通知和短信通知解绑结果。
（3）如用户为移动物联网卡车主、已完成联通实名解绑、未进行实名认证，进入“解绑车辆”页面。
（4）点击【获取验证码】按钮，输入验证码进行解绑。
2026-04-03 16:48:20 客户 刘娜: 是啊 都解绑了
2026-04-03 16:48:28 客户 刘娜: 也用我的手机号上了
2026-04-03 16:48:31 客户 刘娜: 还是不好使
2026-04-03 16:48:59 坐席组 彭雪琴: 若是已经换了，辛苦您尝试一下清除APP缓存退出账号后等5分钟再尝试登录使用看看是否有显示您的手机号码呢~清除广汽传祺APP缓存的操作指引如下：

1. 打开广汽传祺APP，进入【我的】页面。
2. 点击【我的】页面右上角的齿轮【设置】图标。
3. 进入设置页面后，点击【清除缓存】选项。
2026-04-03 16:50:07 客户 刘娜: 依旧不好使
2026-04-03 16:50:49 客户 刘娜: [图片1]
2026-04-03 16:50:54 客户 刘娜: 上面已经显示我解绑成功
2026-04-03 16:51:08 坐席组 彭雪琴: 收到，辛苦您提供下您的手机型号和APP版本，这边为您如实记录好反馈后台进一步核实确认下具体情况
2026-04-03 16:51:10 客户 刘娜: 然后，我用我自己的实名，也实名成功了。就是不好使
2026-04-03 16:51:20 坐席组 彭雪琴: APP当前版本路径：我的-右上角六边形设置图标-当前版本
2026-04-03 16:51:35 客户 刘娜: APP 是广汽传祺
2026-04-03 16:51:43 客户 刘娜: 我的手机是 OPPO
2026-04-03 16:52:04 坐席组 彭雪琴: 您的广汽传祺APP版本是多少呢，是6.0.36吗？
2026-04-03 16:53:02 客户 刘娜: 6034
2026-04-03 16:54:23 坐席组 彭雪琴: 好的，您方便的时候也可以尝试将当前APP卸载，然后在手机应用商店重新下载广汽传祺APP登录使用，看看最新版本的是否显示您的手机号码
2026-04-03 16:54:36 坐席组 彭雪琴: 管家这边也会为您同步记录好反馈后台进一步确认
2026-04-03 16:54:52 坐席组 彭雪琴: 您放心~您刚反馈问题，后续会通过这0206285开头的号码致电联系您的尾号为：4660手机 ，辛苦您后续留意一下
2026-04-03 16:55:40 客户 刘娜: 联系 4660 我接不到
2026-04-03 16:56:18 坐席组 彭雪琴: 您看联系您哪个手机号码可以呢，我帮您备注好联系号码
2026-04-03 16:56:28 客户 刘娜: 18741231014
2026-04-03 16:57:02 坐席组 彭雪琴: 好的，我帮您记录好反馈后台跟进处理，一有进度我们也会第一时间致电联系的，有劳您后续留意下来电接听哈
2026-04-03 16:59:40 坐席组 彭雪琴: 那如果没有其他问题，我们马上为您处理，先不打扰您了，~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #80841

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