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会话内容

2026-04-02 19:33:57 客户 王玉: 显示的是预约充电等待中
2026-04-02 19:34:08 坐席组 钟娴静: 您好~在的呢‘’.
2026-04-02 19:34:11 客户 王玉: 又没充上电
2026-04-02 19:34:34 坐席组 钟娴静: 请问预约成功后充电桩指示灯是否变为绿色闪烁了呢？
2026-04-02 19:34:46 客户 王玉: 闪了
2026-04-02 19:34:58 客户 王玉: 我昨天还特意刷了卡
2026-04-02 19:35:53 坐席组 钟娴静: 开启预约充电
①路径：使用传祺APP，进入APP-【爱车-车联】-【电量】-【我的家桩】-【启动充电桩】-【预约充电】按钮开启-弹出温馨提示-【确认】-设置预约充电时间段-输入安全码-屏幕显示预约充电成功-到时间自动启动充电桩充电。 
②预约成功：车辆组合仪表显示“预约充电等待中”，充电桩指示灯变为绿色闪烁
③开始充电：到达设定时间后 ，绿色闪烁变为绿色流水灯，充电进程会自动开启，车辆组合仪表显示“充电中 ”。
2026-04-02 19:35:59 坐席组 钟娴静: 1.预约充电时必须提前启动充电桩，在充电等待期间，充电中心会显示电压值，但是电流为0，此为正常等待充电现象。
2.使用预约充电功能时需要先将充电枪与充车辆连接好。
3.因预约充电设置仅预约了车端，必须提前启动充电桩，否则会导致预约充电失败。
4.预约充电功能开启后，系统会自动结束当前充电进程。
5.远程预约充电可以使车辆在电价低谷时进行充电，降低充电成本。
2026-04-02 19:36:28 客户 王玉: 我以前都没问题
2026-04-02 19:36:42 客户 王玉: 昨天和前天都没充上电
2026-04-02 19:36:56 坐席组 钟娴静: 辛苦提供充电桩编码给管家这边为您反馈专人协助处理呢
2026-04-02 19:37:06 客户 王玉: 哪里是
2026-04-02 19:37:41 坐席组 钟娴静: 桩侧边铭牌照片或者APP电桩界面截图都有充电桩编码的哈~一般是64开头的
2026-04-02 19:38:34 客户 王玉: [图片1]
2026-04-02 19:38:52 坐席组 钟娴静: 收到！管家这边正在为您安排专人协助核实跟进，后续会电话联系您沟通，请问联系您尾号为 1737 的手机是否方便呢~
2026-04-02 19:46:49 客户 王玉: 方便
2026-04-02 19:47:44 坐席组 钟娴静: 好的，辛苦保持手机畅通，留意接听来电哈~
2026-04-02 19:47:47 坐席组 钟娴静: 请问您目前是否还有其他疑问需要管家协助的呢~
2026-04-02 19:51:19 客户 王玉: 没
2026-04-02 19:51:25 客户 王玉: 什么时候来电话
2026-04-02 19:52:14 坐席组 钟娴静: 工作人员会在白天上班时间联系您沟通，辛苦保持手机畅通，留意接听020开头号码的来电哈~
2026-04-02 20:07:46 坐席组 钟娴静: 那如果没有其他问题，我们马上为您处理，先不打扰您了，~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #82383

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