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会话内容

2026-04-02 19:13:02 客户 王朋: 后备箱的点烟器需要开外放电才能使用吗？
2026-04-02 19:13:06 坐席组 何颖琳: 您好~在的呢~
2026-04-02 19:13:26 坐席组 何颖琳: 不是的哦，正常插入12v的后背门的接口就可以使用的哦
2026-04-02 19:13:40 坐席组 何颖琳: [图片1]
2026-04-02 19:14:01 坐席组 何颖琳: 请问目前该接口我们插入充电设备后无法使用的情况吗？
2026-04-02 19:15:16 客户 王朋: 对
2026-04-02 19:15:37 坐席组 何颖琳: 请问我们是否有使用该点烟器尝试过在前面的接口上是否可以使用呢？
2026-04-02 19:15:40 客户 王朋: 插打气泵老是没反应
2026-04-02 19:15:47 坐席组 何颖琳: 我们先排查一下是点烟器的情况还是车辆的情况
2026-04-02 19:16:35 坐席组 何颖琳: 如果是充气泵都是无法使用的情况下，初步判断可能是后尾门的12v出现了情况了，请问您的用车在那个城市那个区呢？管家这边反馈给门店协助跟进
2026-04-02 19:16:40 客户 王朋: 同样的设备前面没问题 后面老是接触不良或者就是没反应
2026-04-02 19:17:16 坐席组 何颖琳: 好的，明白了，请问后尾门的这个12v接口是偶发性无法使用还是持续性都无法使用呢？
2026-04-02 19:17:18 客户 王朋: 德州
2026-04-02 19:17:40 客户 王朋: 反正用了两次两次都没反应
2026-04-02 19:17:58 坐席组 何颖琳: 德州鑫泽  地址：德州市经济开发区晶华路中段路
德州泽润 地址：山东省德州市经济技术开发区新河路以南
2026-04-02 19:18:05 客户 王朋: 这个在质保范围呢吗
2026-04-02 19:18:08 坐席组 何颖琳: 目前德州有两家门店哦，您看哪家与您就近呢？
2026-04-02 19:18:36 客户 王朋: 鑫泽

2026-04-02 19:18:56 坐席组 何颖琳: 请您放心，车辆在质量保证期内，由于材料质量或制造工艺引起的质量问题，由广汽传祺授权服务中心为顾客无偿提供质保服务，使顾客车辆恢复功能，以确保车辆正常使用。
2026-04-02 19:19:16 坐席组 何颖琳: 好的，我们安排门店跟进，您放心~您刚反馈问题，门店的工作人员会与您电话联系，后续会致电联系您的尾号为：5850手机 ，辛苦您后续留意一下
2026-04-02 19:19:54 客户 王朋: 好的
2026-04-02 19:20:27 坐席组 何颖琳: 感谢您对我信任，有问题第一时间会联系我，请问还有其他事情可以协助您吗？
2026-04-02 19:20:51 客户 王朋: 有别的车友出现过这个问题吗
2026-04-02 19:22:14 坐席组 何颖琳: 暂时没有收到其他的相关车主有反馈过类似的情况
2026-04-02 19:24:38 客户 王朋: 好的
2026-04-02 19:24:56 坐席组 何颖琳: ❤️请问还有其他事情可以协助您吗？
2026-04-02 19:28:13 坐席组 何颖琳: 那如果没有其他事情，我们马上为您安排门店的专人跟进，先不打扰您了，~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #82413

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