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会话内容

2026-04-02 15:33:53 员工 李荣杰: 提醒客户评价消息
2026-04-02 17:22:33 客户 温必娴: [图片1]
2026-04-02 17:22:40 坐席组 关敏怡: 您好~在的呢~
2026-04-02 17:22:51 客户 温必娴: 骏鸣店退网了吗
2026-04-02 17:23:11 客户 温必娴: 怎么救援下不了他们
2026-04-02 17:23:11 客户 温必娴: 怎么救援下不了他们
2026-04-02 17:23:11 客户 温必娴: 怎么救援下不了他们
2026-04-02 17:23:11 客户 温必娴: 怎么救援下不了他们
2026-04-02 17:23:11 客户 温必娴: 怎么救援下不了他们
2026-04-02 17:23:11 客户 温必娴: 怎么救援下不了他们
2026-04-02 17:23:11 客户 温必娴: 怎么救援下不了他们
2026-04-02 17:23:35 客户 温必娴: 你这APP聊天窗口好水
2026-04-02 17:23:56 客户 温必娴: 一直卡住，导致我发了这么多条给你们😏
2026-04-02 17:24:45 客户 温必娴: 我的建议是帮忙叫春鸣店把我蓄电池拿回去补电，补好了送回来。补不好就给我换就好了
2026-04-02 17:25:36 客户 温必娴: 现在他们在这还比较纠结，要我启动一小时观察，启动一小时也没什么用还把我油浪费了
2026-04-02 17:26:45 坐席组 关敏怡: 不好意思让您久等了，目前线路繁忙可能回复不及时，还请您谅解~
2026-04-02 17:27:05 坐席组 关敏怡: 广州骏鸣 地址: 广州市增城区荔湖街增城大道248号 这个门店还在正常营业的哦
2026-04-02 17:28:05 客户 温必娴: 为啥一键救援搭电无法下单给他们
2026-04-02 17:28:32 坐席组 关敏怡: 若APP无法下救援订单到骏鸣店，我这边为您处理
2026-04-02 17:28:48 坐席组 关敏怡: 您放心~您的管家会与您致电沟通处理，后续会通过这020/ 售后店致电联系您的尾号为：7170 手机 ，辛苦您后续留意一下
2026-04-02 17:28:56 客户 温必娴: 你先看看前面搞了什么先啊
2026-04-02 17:29:28 客户 温必娴: 我是已经有人来服务了
2026-04-02 17:29:44 客户 温必娴: 你们派工的是春鸣店
2026-04-02 17:35:20 坐席组 关敏怡: 能理解，这边救援是根据就近的店，进行分派附近门店处理的呢；若这边售后提供您的方案，您有其他的处理诉求，我们也将重新对接到骏鸣店协助，后续工作人员会再次与您联系，还请您稍微留意下呢
2026-04-02 17:40:04 客户 温必娴: 
我的建议是帮忙叫春鸣店把我蓄电池拿回去补电，补好了送回来。补不好就给我换就好了
2026-04-02 17:44:21 坐席组 关敏怡: 您看目前服务人员在现场，给您蓄电池搭电以后，车辆现在是否能正常的恢复启动呢
2026-04-02 17:45:55 客户 温必娴: 可以启动，但是熄火后就启动不了了
2026-04-02 17:46:04 客户 温必娴: 寿命剩10%
2026-04-02 17:46:15 坐席组 关敏怡: 如果车辆在能正常启动的情况下，均需要启动发动机，让其运行一段时间，由发动机给予供电补充电量的；因启动发动机需要利用蓄电池的电量带动启动机，每次启动都会耗费一部分的蓄电池电量，如果启动发动机后，行驶时间不长，发电机就无法给蓄电池充满电，长期以往会导致蓄电池亏电
2026-04-02 17:46:19 坐席组 关敏怡: 建议启动发动机的时间不少于30分钟，如果蓄电池状态较差，应该适当延长启动时间
2026-04-02 17:46:28 客户 温必娴: 还在启动车辆，消耗我的油补电。
2026-04-02 17:46:43 客户 温必娴: 没用的，电量太低了补不上来的
2026-04-02 17:46:47 坐席组 关敏怡: 目前服务人员是否还在现场呢
2026-04-02 17:46:52 客户 温必娴: 浪费油
2026-04-02 17:47:11 客户 温必娴: 叫个你们技术老师还没啥的支持一下你们😅
2026-04-02 17:47:19 客户 温必娴: 还在现场
2026-04-02 17:48:57 坐席组 关敏怡: 好的，这边为您反馈处理；还请您稍微耐心等待下哈
2026-04-02 18:20:23 客户 温必娴: 我把车开到骏鸣店了
2026-04-02 18:20:44 客户 温必娴: 他们明天给我检查处理
2026-04-02 18:21:53 客户 温必娴: 一熄火就打不着了。只能乘春鸣店的人搭电着车开过来
2026-04-02 18:21:58 坐席组 关敏怡: 好的好的，劳烦您了
2026-04-02 18:22:54 坐席组 关敏怡: 这边待骏鸣店检查确认车况后，师傅会给予您解决方案的哈，如在沟通过程中有任何问题，或需协助的地方，可以随时联系我呢
2026-04-02 18:29:47 客户 温必娴: 工单你们派给骏鸣店吧
2026-04-02 18:29:58 客户 温必娴: 不用给春鸣
2026-04-02 18:30:05 坐席组 关敏怡: 好哒~
2026-04-02 18:30:20 客户 温必娴: 不是投诉单
2026-04-02 18:30:25 客户 温必娴: 协助单
2026-04-02 18:30:47 坐席组 关敏怡: 这边对接均为协助处理的，非涉及投诉哈，请您放心呢
2026-04-02 18:31:05 客户 温必娴: 没有投诉，快递帮忙解决就好了
2026-04-02 18:31:17 坐席组 关敏怡: 🤝
2026-04-02 18:31:32 客户 温必娴: 告诉骏鸣，春鸣来搞过，搞不了，要换电池才行了
2026-04-02 18:34:21 坐席组 关敏怡: 收到，这边会记录清晰前面反馈的车辆问题，进行总结，对接门店处理的哈，还请您后续留意下呢
2026-04-02 19:15:58 坐席组 关敏怡: 感谢您的耐心沟通，那没有什么其他用车疑问，我马上为您跟进处理，就先不打扰您啦~后续有需要协助的地方，欢迎您可随时联系哦，祝您用车愉快，再见🌈
会话标注 #82597

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