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会话内容

2026-04-02 17:05:49 客户 李伟良: 你好

2026-04-02 17:05:56 客户 李伟良: 我买了流量套餐
2026-04-02 17:05:57 坐席组 关敏怡: 您好~在的呢~
2026-04-02 17:06:07 客户 李伟良: 爱奇艺冲去哪个账号？
2026-04-02 17:06:11 客户 李伟良: 已经充了？
2026-04-02 17:06:20 坐席组 关敏怡: 请问您这边大概是什么时候充值的呢
2026-04-02 17:06:46 客户 李伟良: 今天买的流量
2026-04-02 17:06:53 客户 李伟良: 怎样充？
2026-04-02 17:08:28 坐席组 关敏怡: 劳烦您方便的话，提供下您购买的订单，我这边为您详细确认看看呢
2026-04-02 17:09:24 客户 李伟良: 13902813434
2026-04-02 17:09:41 坐席组 关敏怡: 通过广汽传祺APP--我的--订单中查询哦
2026-04-02 17:10:03 客户 李伟良: [图片1]
2026-04-02 17:11:16 坐席组 关敏怡: [图片2]
2026-04-02 17:11:48 坐席组 关敏怡: 充值流量，赠送的会员在活动结束20个工作日充值到账，还请您耐心等待下呢
2026-04-02 17:17:42 客户 李伟良: 我想换手机充值呢
2026-04-02 17:17:57 客户 李伟良: 我都没输入手机，怎么就默认充值去13902813434
2026-04-02 17:20:48 坐席组 关敏怡: 如果您在充值流量时，没有修改号码；您用哪个手机绑定的车辆，系统就会自动默认，并充值到该号码的哦
2026-04-02 17:21:19 客户 李伟良: 申请退款，我重新充值

2026-04-02 17:21:52 坐席组 关敏怡: 一般您充值流量以后，预计是在24小时生效使用，而赠送的爱奇艺会员，则在活动结束后的20个工作日充值到账
2026-04-02 17:22:03 坐席组 关敏怡: 您目前购买的流量，是否到账生效使用了呢
2026-04-02 17:22:14 客户 李伟良: 没有啊

2026-04-02 17:22:18 坐席组 关敏怡: 如果生效了，虚拟产品是不支持退款的呢
2026-04-02 17:22:53 客户 李伟良: 帮忙申请退款
2026-04-02 17:23:01 客户 李伟良: 我另一个手机重新买
2026-04-02 17:23:27 客户 李伟良: 你们都不提示，充值爱奇艺到注册手机
2026-04-02 17:25:49 坐席组 关敏怡: 好的收到，我这边为您同步处理
2026-04-02 17:26:02 坐席组 关敏怡: 您放心~您的管家会与您致电沟通处理，后续会通过这020-62853006致电联系您的尾号为：3434手机 ，辛苦您后续留意一下
2026-04-02 17:26:12 客户 李伟良: Ok
2026-04-02 17:29:05 坐席组 关敏怡: 🤝🤝
2026-04-02 18:13:04 坐席组 关敏怡: 感谢您的耐心沟通，那没有什么其他用车疑问，我马上为您跟进处理，就先不打扰您啦~后续有需要协助的地方，欢迎您可随时联系哦，祝您用车愉快，再见🌈
会话标注 #82627

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