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会话内容

2026-04-02 15:46:24 客户 邓磊: 我这个车上次出现挂倒挡在一个很小斜坡，走走停停的好像走不动怎么回事
2026-04-02 15:46:37 坐席组 陈兆希: 您好~在的呢~
2026-04-02 15:47:16 坐席组 陈兆希: 请问是在上坡还是下坡挂倒挡呢？同时您当时是否有踩油门踏板
2026-04-02 15:48:20 客户 邓磊: 就是去一个小区买菜，停车后往后退，很短距离，一个微斜坡
2026-04-02 15:48:29 客户 邓磊: 没有踩油门
2026-04-02 15:49:33 客户 邓磊: 然后感觉没有力一样 倒不动一样
2026-04-02 15:49:51 客户 邓磊: 以前去那里买菜也是倒 没有出现这样的情况
2026-04-02 15:49:55 坐席组 陈兆希: 如您是在下坡挂倒挡，说明您当前车辆动力不足以克服车辆惯性往后倒车，需要踩下油门踏板提供动力
2026-04-02 15:50:54 客户 邓磊: 但是一个微斜坡 ，以前也是倒，就怠速没有加油门就可以
2026-04-02 15:51:32 坐席组 陈兆希: 您当时车辆上有多少人员，载重大了车辆惯性也就大了哦
2026-04-02 15:51:32 客户 邓磊: 倒车跟车的模式有没有关系
2026-04-02 15:51:43 客户 邓磊: 没有带人
2026-04-02 15:51:49 客户 邓磊: 就我一个人
2026-04-02 15:51:57 坐席组 陈兆希: 正常是没有的，您仪表是否有提示什么信息呢？
2026-04-02 15:52:08 客户 邓磊: 没有注意仪表
2026-04-02 15:52:26 客户 邓磊: 当时我就感觉有点奇怪
2026-04-02 15:52:41 客户 邓磊: 怎么会出现这样的情况
2026-04-02 15:54:42 坐席组 陈兆希: 辛苦您先确认一下是在上坡的过程中倒车，还是下坡倒车呢？
2026-04-02 15:55:41 客户 邓磊: 下坡的过程往后倒
2026-04-02 15:56:38 客户 邓磊: 就是车往后倒要高于车头那个面
2026-04-02 15:57:04 客户 邓磊: 屁股这头要高于车头那头
2026-04-02 15:57:46 坐席组 陈兆希: 好的，请稍等管家核实一下
2026-04-02 15:58:08 客户 邓磊: 好的
2026-04-02 16:02:35 坐席组 陈兆希: 稍后留言答复您呢
2026-04-02 16:02:57 客户 邓磊: 好的，
2026-04-02 16:11:17 坐席组 陈兆希: 这边正在与技术后台核实当中，辛苦您耐心等待后续留意一下信息
2026-04-02 16:11:43 客户 邓磊: 好的呢
2026-04-02 16:13:36 坐席组 陈兆希: 关于您的情况这边为您同步技术后台核实回复：建议您可适当按下油门踏板给车辆提供动力呢
2026-04-02 16:14:18 坐席组 陈兆希: 您的情况就如刚刚管家所说的当前车辆动力不足以克服车辆惯性往后倒车，需要踩下油门踏板提高转速增加扭矩，克服当前车辆惯性力
2026-04-02 16:18:01 客户 邓磊: 但是以前不会出现这样的情况，很小的一个斜坡，以前也是那个地方挂倒挡就不会出现这种情况
2026-04-02 16:19:00 客户 邓磊: 而且车上就我一个人
2026-04-02 16:19:38 坐席组 陈兆希: 抱歉，如您对此有疑问，建议可到店让师傅实车确认一下呢
2026-04-02 16:19:56 客户 邓磊: 是免检查吧
2026-04-02 16:21:09 坐席组 陈兆希: 暂未能理解您的意思，请问您在哪个城市用车，这边可为您预约就近门店检查
2026-04-02 16:21:53 客户 邓磊: 就是检查这些问题，是不是店面免费检查不收取费用
2026-04-02 16:22:00 坐席组 陈兆希: 检查是免费的呢
2026-04-02 16:22:17 客户 邓磊: 我这个车还在质保期内
2026-04-02 16:22:29 客户 邓磊: 还没有一年
2026-04-02 16:22:40 坐席组 陈兆希: 检查是免费的
2026-04-02 16:23:10 客户 邓磊: 不是整车质保吗？
2026-04-02 16:23:31 坐席组 陈兆希: [图片1]
2026-04-02 16:23:38 坐席组 陈兆希: 上述是整车质保说明，您可查看一下
2026-04-02 16:24:18 客户 邓磊: 好的，谢谢
2026-04-02 16:24:25 坐席组 陈兆希: 您客气了
2026-04-02 16:25:08 客户 邓磊: 打扰你了，下次要是再出现这种情况，我就去门店检查一下
2026-04-02 16:25:39 坐席组 陈兆希: 好的，建议您在观察一下，可以看看当时仪表提示什么信息以及适当加下油门
2026-04-02 16:25:45 客户 邓磊: 好的
2026-04-02 16:26:01 坐席组 陈兆希: 感谢您联系我们，后续有任何问题可以随时联系我们，我们专属服务团队24小时在线为您服务。
会话标注 #82745

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