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会话内容

2026-04-02 12:55:27 员工 马娇: 提醒客户评价消息
2026-04-02 13:29:43 客户 何洁园: 我账号退出重新登陆后，还是无法点击那个解绑按键
2026-04-02 13:29:50 坐席组 周小玉: 您好~在的呢~
2026-04-02 13:31:13 坐席组 周小玉: 如有实名认证，需要先将实名解绑之后在解绑车辆的
2026-04-02 13:31:23 坐席组 周小玉: 已实名用户解绑
（1）进入 APP【爱车-车联】页，点击车型图片进入“车辆信息”页面，点击【解除绑定】按钮；
（2）如用户为联通物联网卡车辆且已进行实名认证，弹窗提示用户：“解除车辆；绑定关系需要完成以下两步骤：①点击【解除绑定】，进行解绑实名认证直到解绑成功；②再次点击【解除绑定】，进行短信校验，完成车辆解绑。”用户第一次点击【解除绑定】APP 跳转到联通页面进行实名解绑。实名认证解绑后，用户会收到 APP 消息通知和短信通知解绑结果。
（3）如用户为移动物联网卡车主、已完成联通实名解绑、未进行实名认证，进入“解绑车辆”页面。
（4）点击【获取验证码】按钮，输入验证码进行解绑。
2026-04-02 13:31:33 坐席组 周小玉: [图片1]
2026-04-02 13:31:38 坐席组 周小玉: [图片2]
2026-04-02 13:44:29 坐席组 周小玉: 亲，看您长时间没有回复，如果您暂时没有其他问题的话，那就先不打扰您，我这边先退下啦❤~后续还有咨询欢迎再次召唤我哈~我们24小时在线守护您~
会话标注 #83139

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