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会话内容

2026-04-02 07:59:14 员工 张梦怡: 提醒客户评价消息
2026-04-02 13:29:25 客户 张蓉: [图片1]
2026-04-02 13:29:28 客户 张蓉: 这又什么意思？
2026-04-02 13:29:31 坐席组 何颖琳: 您好~在的呢~
2026-04-02 13:29:53 坐席组 何颖琳: 请问最近车辆这个位置是否有收到碰撞过呢？
2026-04-02 13:30:05 客户 张蓉: 我在哪碰撞去
2026-04-02 13:31:04 坐席组 何颖琳: 如果没有的情况下，请检查一下车辆的后面的这个位置看看是否有东西遮挡住
2026-04-02 13:31:14 坐席组 何颖琳: [图片2]
2026-04-02 13:31:29 客户 张蓉: 中午吃个饭休息就这样了
2026-04-02 13:31:50 坐席组 何颖琳: 他是一个圆圆的显示，我们请先检查一下外观
2026-04-02 13:31:50 客户 张蓉: 不是  这动不动就故障  什么意思啊
2026-04-02 13:31:59 客户 张蓉: 一会排放系统
2026-04-02 13:32:14 客户 张蓉: 你们在车本来就是这样吗还是
2026-04-02 13:32:18 坐席组 何颖琳: 具体情况我们仍是需要排查一下哦，确实非常抱歉给您带来不便了
2026-04-02 13:32:41 坐席组 何颖琳: 具体是车辆的质量情况还是其他的因素导致，仍是需要先初步判断一下
2026-04-02 13:33:48 客户 张蓉: 怎么判断？
2026-04-02 13:33:56 坐席组 何颖琳: 他是一个圆圆的显示，我们请先检查一下外观
2026-04-02 13:35:19 坐席组 何颖琳: 关于排放系统的提示他也是有很多的一个情况导致的哦，例如车辆的燃油停留过久导致燃油的质量出现了下滑导致排放系统识别到燃油不良的情况，或者是我们的一个加油盖板没有盖好也会出现该提示哦，所以具体的原因我们仍是需要先初步判断一下
2026-04-02 13:36:25 坐席组 何颖琳: [图片3]
2026-04-02 13:37:29 客户 张蓉: [图片4]
2026-04-02 13:37:47 坐席组 何颖琳: [图片5]
2026-04-02 13:38:02 坐席组 何颖琳: [图片6]
2026-04-02 13:38:24 坐席组 何颖琳: 辛苦具体看看这个为位置，请问这个白白的是反光该是其他的情况呢？
2026-04-02 13:39:07 客户 张蓉: 反光
2026-04-02 13:39:53 客户 张蓉: [图片7]
2026-04-02 13:40:06 坐席组 何颖琳: 好的，那辛苦我们这边请使用湿纸巾擦拭一下这两个位置，然后我们请将车辆下电休眠大概5分钟左右观察一下车辆的情况
2026-04-02 13:41:50 客户 张蓉: 每次有故障都这样
2026-04-02 13:41:55 客户 张蓉: 都是这个办法
2026-04-02 13:42:07 客户 张蓉: 那这原因到底是什么
2026-04-02 13:42:15 客户 张蓉: 放的好好的突然就这样了
2026-04-02 13:43:28 坐席组 何颖琳: 不是的哦，我们初步判断，出现这个情况可能是超声波雷达脏污的情况导致，所以如果我们清洁一下后，休眠车辆恢复即可
2026-04-02 13:44:02 坐席组 何颖琳: 我们会根据实际情况先初步判断，我们也希望在线上协助您处理好该情况
2026-04-02 13:44:31 坐席组 何颖琳: 目前根据车辆的一个情况，表面是没有被遮挡、改装、破损的情况，所以才建议您可以尝试一下这个方案
2026-04-02 13:45:08 客户 张蓉: 要是还是不行呢
2026-04-02 13:45:57 坐席组 何颖琳: 如果仍是无法恢复的情况下，由于线上的限制我们无法详细的为您实车排查情况，所以还是无法恢复，我们会反馈给门店的专业技术人员跟进处理
2026-04-02 13:47:14 坐席组 何颖琳: 我们也不希望您特意前往门店一趟，所以才会可能比较啰嗦的咨询车辆的情况，望理解🌹
2026-04-02 13:49:00 客户 张蓉: 不是啰嗦   车到现在半年时间不到   动不动就各种各样的故障   每次有这种故障就是下电  那莫名其妙为什么会有这种故障   雷达你也看见了  并不脏啊 我前天才洗的车啊  
2026-04-02 13:49:22 坐席组 何颖琳: 抱歉，管家不是说您哦，是管家啦
2026-04-02 13:49:48 客户 张蓉: [图片8]
2026-04-02 13:49:52 客户 张蓉: 还是这样
2026-04-02 13:50:09 坐席组 何颖琳: 我们也能理解您的心情，如果是管家遇到该情况也是会很糟心
2026-04-02 13:50:36 坐席组 何颖琳: 另外这边有了解到您前天有洗车的情况，请问是否有使用高压水枪冲洗过车辆呢？
2026-04-02 13:53:08 坐席组 何颖琳: 如果目前仍是没有恢复的情况下，请问您的用车在那个城市那个区呢？管家这边反馈给门店协助跟进
2026-04-02 13:57:34 坐席组 何颖琳: 非常抱歉给您带来这样的体验，您反馈的问题管家非常重视，我们将安排专人与您联系确认您目前的用车城市，辛苦后续保持电话畅通
2026-04-02 13:58:08 客户 张蓉: 甘肃省平凉市
2026-04-02 13:58:19 客户 张蓉: 我也没说你们啰嗦
2026-04-02 13:59:21 坐席组 何颖琳: 没关系的哈，管家没有误会您的意思啦，因为如果是我的车辆遇到该情况管家也会和您一样的心情
2026-04-02 13:59:35 坐席组 何颖琳: 平凉祺菱  地址：甘肃省平凉市崆峒区十里铺仁河汽配城A-4S-2-1（售后）/A2-8-4S-2-1（售前）
2026-04-02 13:59:46 坐席组 何颖琳: 您放心~您刚反馈问题，门店的工作人员会与您电话联系，后续会致电联系您的尾号为：4308手机 ，辛苦您后续留意一下
2026-04-02 14:05:11 坐席组 何颖琳: 那如果没有其他事情，我们马上为您安排门店的专人跟进，先不打扰您了，~祝您生活愉快 再见🌈
会话标注 #83140

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