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会话内容

2026-04-02 11:10:03 客户 王月琪: [图片1]
2026-04-02 11:10:10 坐席组 叶艳琪: 您好~在的呢~
2026-04-02 11:10:32 客户 王月琪: 这个保养套餐，是怎么个用法
2026-04-02 11:11:15 客户 王月琪: 是里面包涵保养配件嘛，然后额外花费工时费

2026-04-02 11:11:34 坐席组 叶艳琪: 收到！正在为您查询中，请您耐心等待一下哦
2026-04-02 11:11:43 客户 王月琪: 还是他就是一个保养总价扣除的一部分
2026-04-02 11:13:57 坐席组 叶艳琪: 这个保养套餐里面是包含了一些项目的检查的，若是您保养的时候保养了之前的是需要另外的收费的，也是不包含工时费的
2026-04-02 11:14:16 坐席组 叶艳琪: 是的，按照您购买的一个保养套餐里面包含的项目的
2026-04-02 11:16:08 客户 王月琪: 就是说，我买了这个套餐，去保养车，这个套餐里面包含了 空滤 机油，垫片。我只需要支付额外的工时费就行
2026-04-02 11:16:35 客户 王月琪: 是这样嘛
2026-04-02 11:16:58 坐席组 叶艳琪: 是的，里面包含的项目是使用套餐里面的
2026-04-02 11:17:18 客户 王月琪: 那不对啊

2026-04-02 11:17:57 客户 王月琪: 那我上次去保养车，4s店的人告诉我，这个套餐只能总价扣除以一部分钱
2026-04-02 11:18:06 客户 王月琪: 得补剩余的差价
2026-04-02 11:19:28 坐席组 叶艳琪: [图片2]
2026-04-02 11:20:04 客户 王月琪: 对，我上次保养就用了这三个东西
2026-04-02 11:21:37 坐席组 叶艳琪: 那门店是还让您支付处理工时费，其他的抵扣比差价吗
2026-04-02 11:23:53 坐席组 叶艳琪: [图片3]
2026-04-02 11:24:14 坐席组 叶艳琪: 关于您的疑问您看是否需要咱们这边为您联系您保养的门店进行跟进
2026-04-02 11:25:01 客户 王月琪: [图片4]
2026-04-02 11:25:14 客户 王月琪: 上次是这样
2026-04-02 11:25:33 坐席组 叶艳琪: 实在抱歉您提供的图片这边查看不到是哪家门店的
2026-04-02 11:26:18 客户 王月琪: 他说套餐里这三个保养零件是486元，工时费200元
2026-04-02 11:26:43 客户 王月琪: 然后给我减了套餐一次336元
2026-04-02 11:27:36 客户 王月琪: 我最后又支付了360元

2026-04-02 11:27:41 客户 王月琪: 这样对吗
2026-04-02 11:28:22 坐席组 叶艳琪: 这个具体的费用是以门店为准的，若是您有疑问的，咱们这边可以为您协助核实一下具体的情况您看可以吗
2026-04-02 11:29:36 客户 王月琪: [音频5]
2026-04-02 11:30:42 坐席组 叶艳琪: 购买保养套餐，可使用全额自付，亦可使用祺行无忧PRO产品的“双保膨胀金”或“双保基金”进行抵扣部分或全部金额，请问您选择了哪个呢
2026-04-02 11:32:22 客户 王月琪: [图片6]
2026-04-02 11:32:54 客户 王月琪: 买的这个

2026-04-02 11:34:25 客户 王月琪: [图片7]
2026-04-02 11:42:19 坐席组 叶艳琪: 让你久等了，这边为您查询到您提供的图片，具体的这个需要为您联系门店核实一下，具体的费用是门店扣款的， 请问是在哪家门店，咱们这边为您核实您目前的疑问
2026-04-02 12:02:41 坐席组 叶艳琪: 亲，看您长时间没有回复，若是您需要的话，咱们这边为您同步的跟进，您有什么疑问您随时联系我们的哈~~那就先不打扰您，我这边先退下啦❤~后续还有咨询欢迎再次召唤我哈~祝您生活愉快 再见🌈
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