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会话内容

2026-04-02 10:19:27 客户 毛佳宁: 保养有没有券
2026-04-02 10:19:36 坐席组 陈兆希: 您好~在的呢~
2026-04-02 10:19:59 坐席组 陈兆希: 后续保养需要您自费的哦
2026-04-02 10:20:12 坐席组 陈兆希: 如您有需要可打开广汽传祺app-我的-权益-保养套餐查看一下
2026-04-02 10:20:43 客户 毛佳宁: 如果我在外面做保养 出现问题你们不管吗
2026-04-02 10:21:58 坐席组 陈兆希: 您好！保修手册有明确规定保修条例和保养周期，如果没有按照保修规定回店保养的话，后期可能会引起保修索赔及三包责任的争议；因此我们建议您按照保修政策的规定，定期进行保养。
2026-04-02 10:22:58 客户 毛佳宁: 依据2025年新版《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即“三包政策”），国家法规明确车主有权自主选择符合资质的维修店进行保养，4S店不得以“非官方保养”为由拒绝履行质保义务。若在非4S店保养，车主需按规定提供维修资质、材料清单等相关材料，且保养要符合厂家维修手册要求，这样即便不在4S店保养，车辆出现质保范围内问题时，4S店也不能拒绝质保。
2026-04-02 10:23:17 客户 毛佳宁: 可是4s店保养太贵了啊
2026-04-02 10:23:25 客户 毛佳宁: 你们有没有优惠券
2026-04-02 10:31:46 坐席组 陈兆希: 保养和保修可根据您的便利性选择是否需要到传祺店，如当前确实不便到店，也建议您选择正规门店开展。但还需要提醒下您，如因保养不当导致的故障，将不在保修范围内的哦，为确保您的权益，建议您选择我们授权的4S店进行保养
2026-04-02 10:32:15 坐席组 陈兆希: 由于车辆保养涉及的费用分两种：零件和工时。零件费用全国统一，工时费用是根据当地物价综合水平判定。如您对费用有疑问这边可为您对接门店呢
2026-04-02 10:32:29 坐席组 陈兆希: 如您有需要可打开广汽传祺app-我的-权益-保养套餐查看一下
2026-04-02 10:33:22 客户 毛佳宁: 保养套餐一千多 三次的
2026-04-02 10:33:31 客户 毛佳宁: 没有单次的
2026-04-02 10:33:42 客户 毛佳宁: 你们给我发个优惠券不行吗
2026-04-02 10:33:46 坐席组 陈兆希: 抱歉哦，具体以保养套餐的权益为准
2026-04-02 10:33:52 坐席组 陈兆希: 这边暂未能发放优惠卷呢
2026-04-02 10:34:40 坐席组 陈兆希: 我们也会不定期在官方APP上推出各类精彩活动，欢迎您多多关注APP内的最新动态并积极参加，再次感谢您的支持~
2026-04-02 10:43:02 客户 毛佳宁: [图片1]
2026-04-02 10:43:21 客户 毛佳宁: 给我解释一下这些干什么用的
2026-04-02 10:44:18 坐席组 陈兆希: [图片2]
2026-04-02 10:44:26 坐席组 陈兆希: 辛苦您可根据上述图片了解一下
2026-04-02 10:48:10 客户 毛佳宁: 双保代金券帮我详细讲一下
2026-04-02 10:48:16 客户 毛佳宁: 怎么抵扣
2026-04-02 10:51:01 坐席组 陈兆希: 可用于全国4S店抵扣商业险（包括在销售店购买商业险或在广汽传祺APP 购买商业险）可在APP购买保养套餐产品（包含线上保养套餐 1年无忧服务包等）
2026-04-02 10:51:04 坐席组 陈兆希: 购买商业险或续保使用双保代金券，需先全款购买，之后店端再将优惠的款项返回到客户。
2026-04-02 10:52:11 客户 毛佳宁: 商业险和保养套餐都能抵扣嘛 还是只能抵扣一个
2026-04-02 10:52:41 坐席组 陈兆希: 多少张卷就抵扣多少个，一张卷就抵扣一个哦
2026-04-02 10:53:25 客户 毛佳宁: 只抵扣99吗
2026-04-02 10:53:49 坐席组 陈兆希: [图片3]
2026-04-02 10:54:01 客户 毛佳宁: 这也没写几张啊
2026-04-02 10:54:06 坐席组 陈兆希: 双保代金券面额99元
2026-04-02 10:54:20 坐席组 陈兆希: 数量1张
2026-04-02 10:54:29 客户 毛佳宁: 那只能选一个了呗 要么商业险 要么保养
2026-04-02 10:54:34 坐席组 陈兆希: 对的呢
2026-04-02 10:56:08 客户 毛佳宁: 保养是只能在线上保养套餐里抵扣 还是可以我到店去做单次 按实际的金额算完后抵扣
2026-04-02 10:58:28 坐席组 陈兆希: 暂未能理解您的意思，保养套餐是您购买后，在门店核销使用的，保养套餐不包含工时费
2026-04-02 10:59:48 坐席组 陈兆希: 正常是使用您保养套餐内选择的机油等零部件的，如您有升级机油或者其他的额外保养项目，则需额外收取费用
2026-04-02 11:00:06 客户 毛佳宁: [图片4]
2026-04-02 11:00:11 客户 毛佳宁: 就比如这个
2026-04-02 11:00:40 客户 毛佳宁: 1190.4是三次保养的费用吗
2026-04-02 11:01:22 坐席组 陈兆希: 对的，不包含工时费
2026-04-02 11:01:36 客户 毛佳宁: 刚才那个99的能用到这里吗
2026-04-02 11:01:54 坐席组 陈兆希: 三次保养是包含您选择的保养零部件的费用
2026-04-02 11:02:01 坐席组 陈兆希: 可以使用
2026-04-02 11:05:34 客户 毛佳宁: 可是这个我得先花99元 才能抵扣99元

2026-04-02 11:05:44 客户 毛佳宁: 这也没什么优惠的啊
2026-04-02 11:06:26 坐席组 陈兆希: 对的，，祺行无忧权益不只是有双保代金卷还有其他的优惠卷的，看您的个人需求进行选择呢
2026-04-02 11:08:09 客户 毛佳宁: [图片5]
2026-04-02 11:08:31 客户 毛佳宁: 这个呢 送一次保养是吗
2026-04-02 11:09:35 坐席组 陈兆希: 品牌服务包499元享受价值2699元的权益，包含基础保养一次（含工时），喷漆抵扣券、零件抵扣券等8项超值权益，是品牌保险客户的专属优惠福利，所以用户需在APP端购买保险后，才能购买服务包，感谢您的支持。
2026-04-02 11:10:35 客户 毛佳宁: 在你们app上买保险才能用这个啊
2026-04-02 11:11:09 坐席组 陈兆希: 对的哦
2026-04-02 11:42:07 坐席组 陈兆希: 亲，看您长时间没有回复，如果您暂时没有其他问题的话，那就先不打扰您，我这边先退下啦❤~后续还有咨询欢迎再次召唤我哈~祝您生活愉快 再见🌈
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