VOC标注平台

会话内容

2026-04-01 21:09:03 客户 唐伯银: 你好！我的车前几天才保养完，刚才钥匙打不开车门，门把手是开的状态，是怎么回事呢？
2026-04-01 21:09:12 坐席组 关敏怡: 您好~在的呢~
2026-04-01 21:10:26 坐席组 关敏怡: 抱歉影响您的使用，辛苦您这边确认下，钥匙按压时，指示灯有没有亮呀
2026-04-01 21:11:39 客户 唐伯银: 钥匙指示灯亮
2026-04-01 21:12:10 客户 唐伯银: 备用钥匙也不行
2026-04-01 21:12:30 坐席组 关敏怡: 一般车辆在感应到钥匙的接近，车辆门把手会自然伸缩
2026-04-01 21:12:36 坐席组 关敏怡: 目前钥匙是否能正常的感应使用呢
2026-04-01 21:14:17 客户 唐伯银: 不行
2026-04-01 21:14:36 坐席组 关敏怡: 借助下钥匙里面的机械钥匙，解锁车门
2026-04-01 21:14:49 坐席组 关敏怡: 进入车内检查大灯和喇叭仪表这些，有没有反应
2026-04-01 21:17:05 客户 唐伯银: 没有反应
2026-04-01 21:17:47 坐席组 关敏怡: 如果车辆没有任何反应的话，不排除是蓄电池亏电导致，劳烦您提供下车辆地址，这边为您安排搭电救援呢
2026-04-01 21:18:54 客户 唐伯银: 一直正常的，突然出现的
2026-04-01 21:20:06 客户 唐伯银: 免费的吗？
2026-04-01 21:20:07 坐席组 关敏怡: 导致车辆电压不足的原因很多，比如说忘记关小灯或阅读灯、车辆没有上锁、防盗系统一直处于激活导致电量被耗尽，车辆长期停放，以及做了加装改装，接线不规范导致漏电等等
2026-04-01 21:20:13 坐席组 关敏怡: 我们建议您离开车辆时确保车辆全部关好并上锁、用电设备全部关闭，如果超过一周不使用车辆，可以断开负极防止耗电
2026-04-01 21:20:28 坐席组 关敏怡: 另外启动发动机需要利用蓄电池的电量带动启动机，每次启动都会耗费一部分的蓄电池电量，如果启动发动机后，行驶时间不长，发电机无法给蓄电池充满电，长期以往会导致蓄电池亏电，建议启动发动机的时间不少于30分钟，如果蓄电池状态较差，应该适当延长启动时间
2026-04-01 21:20:45 坐席组 关敏怡: 这边可以尝试给您搭电，看下是否能恢复车辆的正常运行呢
2026-04-01 21:21:45 客户 唐伯银: 远程么？
2026-04-01 21:22:35 坐席组 关敏怡: 这边搭电是安排师傅到现场处理的哈
2026-04-01 21:22:45 坐席组 关敏怡: 有劳您提供下车辆位置哦
2026-04-01 21:23:01 客户 唐伯银: 收费吗？
2026-04-01 21:24:20 坐席组 关敏怡: 这个具体师傅会联系您确认车况，如果是在质保期内出现的产品质量问题，我们将严格按照保修期，提供免费搭电
2026-04-01 21:24:59 客户 唐伯银: 四川省自贡贡井区龙潭镇
2026-04-01 21:25:32 坐席组 关敏怡: 好的收到，尾号1768号码，可以联系上您本人吗
2026-04-01 21:27:57 客户 唐伯银: 可以，开关门一下，故障消失，哎
2026-04-01 21:29:06 坐席组 关敏怡: 目前是已经恢复车辆的启动了对吗
2026-04-01 21:29:48 客户 唐伯银: 显示一串要检查的后，可以启动了
2026-04-01 21:30:40 坐席组 关敏怡: 好的，若已经恢复使用，还请您这两天多加留意观察看下
2026-04-01 21:30:47 客户 唐伯银: 软件是不是要升级啊
2026-04-01 21:30:51 坐席组 关敏怡: 另外车辆近期有没有加装东西或者改装情况呀
2026-04-01 21:32:35 客户 唐伯银: 没有，就是前几天保养，今天更换了一个右后轮，都在4S店做的
2026-04-01 21:33:50 坐席组 关敏怡: 您看下目前车机的版本号，显示的是多少
2026-04-01 21:33:57 坐席组 关敏怡: 有没有误触到升级
2026-04-01 21:35:04 客户 唐伯银: 在哪里看？
2026-04-01 21:35:16 坐席组 关敏怡: 点击车机设置--系统--系统版本
2026-04-01 21:39:16 客户 唐伯银: 哪个界面？
2026-04-01 21:40:37 坐席组 关敏怡: [图片1]
2026-04-01 21:40:43 坐席组 关敏怡: 可以参考下上图
2026-04-01 21:50:08 客户 唐伯银: 好的
2026-04-01 21:50:39 坐席组 关敏怡: 🤝🤝
2026-04-01 21:57:09 坐席组 关敏怡: 感谢您的耐心沟通，那没有什么其他用车疑问，我就先不打扰您啦~
为持续优化我们的服务，稍后会话结束后将弹出服务评价框，如您对我的服务满意，辛苦您在会话框留个5星好评哟~，期待您的评价❤️后续有需要协助的地方，欢迎您可随时联系哦，祝您用车愉快，再见🌈
会话标注 #84413

会话内容

L1-L3 标注
