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会话内容

2026-04-01 16:47:54 员工 潘嘉朗: 您好，这里是您的专属服务中心，很高兴为您服务！ 
【我们能为您做什么】
① 使用车辆过程中遇到需求随时cue我，小伙伴们会快速运转小马达为您解决
② 您的爱车需要维修保养，小伙伴们会帮您预约
③ 我们还会提供用车知识、注意事项、重要关怀活动的提醒（放心不会打扰您）
④ 通过下方“+”可选择更多服务
相知无远近，万里尚为邻，往后我们一起相伴，共享愉悦的移动生活！
2026-04-01 17:17:02 客户 何建亮: 实名认证不通过咋办
2026-04-01 17:17:08 坐席组 罗家宝: 您好，在的呢~
2026-04-01 17:17:17 客户 何建亮: 实名认证不通过咋办
2026-04-01 17:17:28 坐席组 罗家宝: 请问是到哪个步骤实名认证失败了呢
2026-04-01 17:17:39 客户 何建亮: 录制视频
2026-04-01 17:17:57 客户 何建亮: 身份认证
2026-04-01 17:19:05 坐席组 罗家宝: 抱歉给您带来不便了，辛苦您这边尝试更换一下手机根据以下规范重新操作认证，如依旧人证比对失败建议更换实名人：录制4秒的视频，衣着得体，避免衣服有明显图案；录制时，头部居中，头部保持在框内，在框外录制的无效；保持光线明亮，面部无遮拦；手机竖直，不要摇晃；勿戴帽子，勿戴口罩；避免强光，白色背景墙，看能否可以呢？
2026-04-01 17:36:34 坐席组 罗家宝: 如还是无法认证通过，这边为您进行核实一下哦~
2026-04-01 17:36:37 坐席组 罗家宝: 亲，感谢您的咨询，如果您暂时没有其他问题的话，那就先不打扰您，我这边先退下啦❤~后续还有咨询欢迎再次召唤我哈~祝您生活愉快~ 再见🌈
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